栃木交通バスの使命は、事業を通じて、お客様に「サービス（喜び、楽しさ、安らぎ、感動、夢、思い出）」を 提供することにあります。 サービスは、形のない商品です。それだけに、現場にいる社員一人ひとりが会社を代表し、おもてなしの心を持って、お客様に満足していただけるような仕事を することが必要です。
会社がお客様に誠実であることは、取りも直さず、社員がお客様に誠実であることです。 会社としてまた社員として大切なことは、どんな場合でも、お客様に対して感謝の気持ちを持ち続けることです。
栃木交通バスはそんな会社でありたいと願っています。